Soulframe se odehrává ve světě Alca - je to živoucí svět, který propojuje přírodu a magii. V současnosti je Alca okupovaná technologicky pokročilou civilizací Ode. Jejich žoldáci "the Sinecure" sestoupili těžit na Alcu a přetvořit ji na svět podobný jejich.

Hráč ovládá postavu "Envoy" - bojovník, který je přes speciální smlouvu propojen s magií světa a je odhodlán ochránit Alcu a její obyvatele před touto hrozbou. Boje a průzkum světa se odehrávají na otevřené, nicméně omezené velké mapě, odkud je možné přejít do menších herních instancí - "dungeonů".

Kromě vylepšování postavy a domácí základny (ve speciálním světě - do kterého je možné kdykoliv přejít) je součástí vylepšování vztahů s různými frakcemi ve hře, průzkum a plnění různých úkolů a komunikace s postavami.

Postava je ovládaná z pohledu třetí osoby, ve hře je boj zblízka, z dálky a magie. Je možné volit z různých kombinací dovedností a přepínat mezi nimi.