Promise Mascot Agency je netradiční open-world adventura s prvky simulace a RPG, odehrávající se ve světě, kde maskoti nejsou jen roztomilé tváře značek, ale nevyzpytatelné osobnosti s vlastními problémy, sny a poruchami chování. V roli Michiho, správce maskotů ve městě Kaso-Machi, se snažíte ukočírovat tým bizarních postaviček, které mají tendenci kazit každou zakázku – ať už uvíznou ve dveřích nebo nechtěně založí požár. Vaším úkolem je udržet pořádek, budovat vztahy a přivolávat na pomoc excentrické hrdiny města pomocí sběratelských „Hero karet“. 

Kromě řízení agentury budete brázdit ulice v malém, postupně vylepšovaném Kei Trucku, s jehož pomocí můžete objevovat tajemství města, sbírat předměty a odpálit svého pomocníka Pinky☆ jako řízenou střelu. Hra kombinuje správu postav, absurdní humor a konspirační příběh s prvky nadpřirozena.